In einem Internet, in dem es zu fast jedem Thema von Angeboten wimmelt, reicht es nicht mehr aus, eine Website zu betreiben, die bestimmte Informationen, Dienstleistungen oder Produkte „irgendwie“ bietet. Der heutige Internet-Nutzer ist gewohnt, zu jedem Ziel eine große Auswahl an Websites zu haben, mit denen er es erreichen kann. Deshalb macht er sich …
Als Arzt ist man heutzutage mehr denn je in der Pflicht, seinen Patienten einen guten Service zu bieten. Die gesetzlichen Krankenkassen zahlen die medizinisch notwendigen Leistungen, jedoch haben die meisten Ärzte auch individuelle Gesundheitsleistungen im Angebot. Diese variieren von Arzt zu Arzt und der Patient hat die Wahl, sich für einen Arzt und die ihm …
Praxis Befragung: Der Benchmark für ihre Praxis. Weiterlesen »
Eigentlich ist es ganz leicht die Empfehlungsrate zu messen. Denn es kann nur eine einzige Frage ausreichen, wenn es denn die richtige Fragestellung ist – die Lösung stellt der Net Promoter Score * dar. Im unternehmerischen Alltag findet die Empfehlungsrate meines Unternehmens bzw. meiner Produkte meist jedoch keine Berücksichtigung. Studien belegen, dass nur knapp 22 …
Unternehmen, die sich in den Social Media engagieren, wollen zumeist von der viralen Wirkung und dem daraus folgenden hohen Multiplikationsfaktor profitieren. Im Fokus steht im Allgemeinen die Erhöhung der Aufmerksamkeit für das eigene Produkt und das eigene Unternehmen. Um möglichst viele Personen zu animieren, in dem jeweiligen sozialen Netz bzw. auf dem Unternehmensprofil aufzuhalten, müssen …
Das Netz liefert viele Angebote, die es Online Shop Betreibern nahelegen, Ihre Prozesse und Services zu verbessern um somit Ihren Umsatz und folglich den Gewinn zu steigern. Die meisten Ansätze beruhen dabei auf Aussagen und Vorgehensweisen im Bereich der Suchmaschinenoptimierung bzw. der Traffic-Gewinnung. Viele Anbieter vergessen jedoch häufig Ihr wertvollstes Gut – die heutigen Kunden. …
Kundenbefragungen sind ein wichtiges Element im Beziehungsmanagement von Unternehmen mit ihren Kunden. Am häufigsten werden in der unternehmerischen Praxis Kundenzufriedenheitsanalysen durchgeführt. Die große Bedeutung von solchen Umfragen im eigenen Kundensegment ist offensichtlich: Unternehmen haben mit diesem Instrument die Möglichkeit, Unternehmensbereiche bzw. Prozesse mit geringer Zufriedenheit zu identifizieren und Optimierungsstrategien zu entwickeln. Mögliche Themen sind in …
Kundenzufriedenheit messen: Wichtige Kennzahlen Weiterlesen »
Wenn Sie eine Online-Umfrage für Ihr Unternehmen oder eine Befragung für die Diplomarbeit erstellen möchten, bedeutet das meistens einen hohen Aufwand. Es ist in der Regel nicht damit getan eine Idee oder Problemstellung zu beschreiben und zu erwarten darauf verwertbare Antworten zu erhalten. Im Gegenteil – Unternehmen müssen sich auf der einen Seite mit der …
Wenn man als Unternehmen seine Kunden betrachtet, wird man schnell Unterschiede und Gemeinsamkeiten in der Struktur und Zusammensetzung selbiger erkennen. Schnell wird ersichtlich, dass es in der Ansprache der Kunden unmöglich ist, alle Marktteilnehmer gleich zu behandeln. Man muss sich auf einzelne Gruppen und Segmente konzentrieren also Zielgruppen für das Unternehmen bestimmen. Die Marktsegmentierung ist …
Generell ist Customer Relationship Management (CRM) als strategischer Ansatz zu verstehen, der zur Planung, Steuerung und Durchführung von interaktiven Prozessen mit den Kunden genutzt wird. Dabei ist CRM nicht als gesonderte Kontaktaufnahme zu sehen, sondern umfasst jegliche Kundeninteraktion im gesamten Kundenlebenszyklus.
Die Online Befragungsplattform Surveypark bietet spezialisierte Umfrage-Vorlagen für ausgewählte Anwendungsfälle. Mit dem folgenden Artikel möchten wir erläutern warum vorkonfigurierte Fragebogen-Vorlagen für die Mehrzahl der Befragungen vollkommen ausreichen.
