Wenn man als Unternehmen seine Kunden betrachtet, wird man schnell Unterschiede und Gemeinsamkeiten in der Struktur und Zusammensetzung selbiger erkennen. Schnell wird ersichtlich, dass es in der Ansprache der Kunden unmöglich ist, alle Marktteilnehmer gleich zu behandeln. Man muss sich auf einzelne Gruppen und Segmente konzentrieren also Zielgruppen für das Unternehmen bestimmen. Die Marktsegmentierung ist …
Generell ist Customer Relationship Management (CRM) als strategischer Ansatz zu verstehen, der zur Planung, Steuerung und Durchführung von interaktiven Prozessen mit den Kunden genutzt wird. Dabei ist CRM nicht als gesonderte Kontaktaufnahme zu sehen, sondern umfasst jegliche Kundeninteraktion im gesamten Kundenlebenszyklus.
Die Online Befragungsplattform Surveypark bietet spezialisierte Umfrage-Vorlagen für ausgewählte Anwendungsfälle. Mit dem folgenden Artikel möchten wir erläutern warum vorkonfigurierte Fragebogen-Vorlagen für die Mehrzahl der Befragungen vollkommen ausreichen.
Viele Unternehmen engagieren sich derzeit mit eigenen Profilen auf Facebook. Ein individueller Auftritt auf dem weltgrößten sozialen Netzwerk gehört nicht nur zum guten Ton, sondern ist für mittlerweile Bestandteil einer integrierten Kommunikations- und Marketingstrategie.
Die Homepage eines Unternehmens gilt schon seit vielen Jahren als die Web-Visitenkarte eines Unternehmens. Vor allem, wenn man auch seine Produkte und Dienstleistungen per Website anbietet sollten Inhalt und Layout der Homepage ständig optimiert und an die richtige zielgruppe angepasst werden.
Eines der häufigsten Anwendungsszenarien für eine Online-Befragung ist nach wie vor die Kundenbefragung. Natürlich werden Kundenumfragen heutzutage in der Regel online durchgeführt, da dies viele Vorteile mit sich bringt. Beim Aufbau einer Online Kundenbefragung muss man jedoch beachten, dass es zwei unterschiedliche Maßnahmen gibt.
Die Marktforschung hält drei wesentliche Online-Umfrage Typen vor, die anonyme Online-Umfrage, die personalisierte und die Sonderform der panelbasierten Online-Umfrage. Wir hatten in einem vorigen Artikel schon die Besonderheiten einer Online-Umfrage beschrieben und möchten jetzt die richtige Vorgehensweise einer anonymen Online-Befragung erläutern.
Der Online-Fragebogen ist zunächst einmal ein Fragebogen wie bei jeder herkömmlichen Erhebungsform auch. Demnach richten sich an ihn die üblichen methodischen Anforderungen, wie sie auch beispielsweise für Papier und Bleistift Fragebögen gelten. Der Online Fragebogen hat jedoch einige Besonderheiten, die nicht nur auf technische Rahmenbedingungen des Umfrage Teilnehmers zurückzuführen sind.
Online Umfragen im geschäftlichen Umfeld (B2B) liegen normalerweise besondere Anforderungen zu Grunde. Im folgenden möchten wir 10 kurze Tipps geben was man beim Online Umfrage erstellen beachten sollte, um die Antwortzahlen möglichst hoch zu halten und Kunden letztendlich auch nicht mit der Umfrage zu nerven.
Online-Umfragen vs. Papier und Stift Umfragen Die Vorteile einer Online-Umfrage gegenüber der ursprünglichen Paper-and-Pencil Umfrage liegen auf der Hand: Bessere Erreichbarkeit der Teilnehmer per E-Mail, Internet oder Intranet Druck- bzw. Versandkosten werden gespart Geringer Erstellungsaufwand spart Zeit Verkürzte Antwortenzeiten Schnellere und vor allem unkomplizierte Auswertung (Charts und Grafiken werden oftmals mitgeliefert) Hohes Maß an Anonymität …
